Políticas de reembolso
En Celine Lash, nos comprometemos a ofrecerte productos de calidad y un servicio que responda a tus expectativas. Entendemos que, en ocasiones, puedes necesitar realizar una devolución o solicitar un reembolso. Por ello, te detallamos a continuación nuestras políticas y condiciones, redactadas de forma clara y conforme a la legislación vigente.
1. Plazo para devoluciones
Tienes derecho a desistir de tu compra y solicitar una devolución dentro del plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de entrega del pedido, conforme al artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.
No se aceptarán devoluciones fuera de este plazo, salvo excepciones debidamente justificadas (defectos de fabricación o errores de envío).
2. Condiciones generales para aceptar devoluciones
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir todas las condiciones siguientes:
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Estar sin abrir, sin usar y sin haber sido manipulado.
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Conservar su precinto original de seguridad intacto.
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Mantener su embalaje original, en buen estado y sin alteraciones.
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Incluir todos sus componentes, accesorios, instrucciones, regalos promocionales, etc.
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Estar acompañado del comprobante de compra o número de pedido.
Una vez recibida la devolución en nuestro almacén, realizaremos una inspección del producto. Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución si detectamos que el producto ha sido utilizado, desprecintado, manipulado o se encuentra en condiciones no aptas para su reventa.
3. Exclusiones al derecho de desistimiento
De acuerdo con el artículo 103.e del Real Decreto Legislativo 1/2007, no se aceptarán devoluciones de:
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Productos cosméticos que hayan sido abiertos o desprecintados tras la entrega.
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Artículos que presenten signos de uso, manipulación o deterioro.
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Productos adquiridos en mal estado por uso indebido del consumidor.
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Cualquier producto que, por razones de higiene o salud, no pueda devolverse una vez abierto.
Estas restricciones se aplican independientemente de si el producto ha sido usado parcial o totalmente.
4. Ámbito territorial para devoluciones
Actualmente solo aceptamos devoluciones desde la Península y Baleares.
No se gestionan devoluciones desde Islas Canarias, Ceuta ni Melilla, ni desde fuera del territorio español.
5. Gastos de devolución
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En devoluciones por desistimiento voluntario, los costes del envío de vuelta corren a cargo del cliente.
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En devoluciones por producto defectuoso, dañado o error en el pedido, asumiremos los costes del transporte de vuelta una vez comprobado el error o defecto.
El envío debe hacerse con una empresa de mensajería que ofrezca seguimiento. No nos hacemos responsables por devoluciones extraviadas o dañadas en tránsito si no han sido gestionadas con la etiqueta proporcionada por nuestro equipo.
6. ¿Cómo solicitar una devolución?
Para gestionar tu devolución, debes seguir estos pasos:
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Escribe un correo a celinelash11@gmail.com con el asunto: DEVOLUCIÓN + número de pedido.
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Indica el motivo de la devolución, el producto en cuestión y si deseas cambio o reembolso.
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Nuestro equipo validará si la solicitud cumple con las condiciones establecidas y te enviará, si corresponde, una etiqueta de devolución para Correos.
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Embala el producto adecuadamente e imprime la etiqueta facilitada. Entrega el paquete en la oficina de Correos más cercana.
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Una vez recibido el producto en nuestro almacén y verificado su estado, procederemos con la devolución o cambio solicitado.
7. Cambios
Actualmente no realizamos cambios de producto por otros distintos. Solo gestionamos:
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Cambios por el mismo producto en caso de defecto de origen.
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Cambios por error en el envío (producto incorrecto).
En ambos casos, el producto debe estar sin usar y sin abrir. Si no disponemos de stock para realizar el cambio, se ofrecerá la devolución del importe correspondiente.
8. Reembolsos
Una vez recibida la devolución e inspeccionado el producto, te notificaremos vía email si la solicitud ha sido aprobada o rechazada.
Si es aprobada, se tramitará el reembolso mediante el mismo método de pago original, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la aceptación de la devolución. El tiempo que tarde en reflejarse en tu cuenta puede variar según tu entidad bancaria.
En devoluciones completas, si el cliente abonó gastos de envío estándar, estos también serán reembolsados.
No se reembolsarán gastos adicionales como envíos exprés, entregas urgentes u opciones premium seleccionadas por el cliente.
9. Productos en oferta
Los productos adquiridos con descuentos, promociones o en campañas especiales podrán ser devueltos bajo las mismas condiciones que cualquier otro producto, siempre y cuando no hayan sido abiertos ni utilizados.
No se aplicará la política de "sin devoluciones" por el mero hecho de haber sido comprados con descuento.
10. Artículos recibidos como regalo
Si el artículo fue marcado como regalo durante la compra y se te envió directamente, podrás recibir un vale de compra por el valor de la devolución. Una vez recibida y verificada la devolución, se te enviará el vale al correo electrónico que nos proporciones.
Si el pedido no fue marcado como regalo, el reembolso se realizará al comprador original.
11. Contacto
Para cualquier duda relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puedes contactar con nuestro equipo escribiendo a celinelash11@gmail.com. Estaremos encantados de ayudarte.